根据新出台的《电梯应急指南》，乘客在电梯轿厢被困时，解救程序如下：

 (一)到达现场的救援专业人员，应当先判别电梯轿厢所处的位置再实施救援。

 (二)电梯轿厢高于或低于楼面超过0.5米时，应当先执行盘车解救程序，再按照下列程序实施救援：

1、确定电梯轿厢所在位置;

2、关闭电梯总电源;

3、用紧急开锁钥匙打开电梯厅门、轿厢门;

4、疏导乘客离开轿厢，防止乘客跌伤;

5、重新将电梯厅门、轿厢门关好;

6、在电梯出入口处设置禁用电梯的指示牌。

在发生火灾等紧急状态时，应当采取以下应急措施：

 (一)立即向消防部门报警。

 (二)按动有消防功能电梯的消防按钮，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用;对于无消防功能的电梯，应当立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯厅门、轿厢门，切断电梯总电源。

 (三)井道内或电梯轿厢发生火灾时，必须立即停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器灭火。

 (四)有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或交给消防人员用以灭火使用。

 (五)相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾停电造成电梯困人事故。